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よくある質問

ご注文について
会員登録とは
ご注文確認メール(自動送信)が届かない
ご注文受付メールが届かない
サイトに載っていたのに、売切れになっている
注文がキャンセルされている

お届けについて
予約商品と通常商品の同時購入時の商品発送時期
別々に注文した商品を同梱発送してほしい
商品が届かない
メール便について

注文変更・キャンセルについて
お支払方法の変更をしたい
お届け先の変更をしたい
注文情報を間違え、修正をしたい
注文のキャンセルをしたい

不良品の交換について
届いた商品の相違、不良だった

その他
納品書の発行
領収書の発行
その他

Q 会員登録とは
A 会員登録は無料です。
会員登録をして頂くと、次回のお買い物の際にお客様情報が自動入力されます。また、マイページよりご注文内容の確認などもできますので、是非会員登録をお勧めいたします。
会員登録をしなくても商品購入はできます。
Q 注文後のご注文確認メール(自動送信)が届かない
A
会員登録をされた方はご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
会員登録をされてない方は、以下の項目をチェックし、当てはまらない場合はお問合せフォームよりその旨をご連絡下さい。
【メールソフトなどで迷惑メール設定をされている場合】
  お客様のメールソフトの設定で、迷惑メールとして扱われている可能性もありますので、
  迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。

【携帯メールアドレス登録でドメイン指定をされていない場合】
  携帯電話のメールアドレスをご登録で、迷惑メール対策などでドメイン指定をされていない場合、
  当店からのメールが届かない場合があります。
  ドメイン指定の設定は、[@fasic.jp]でご指定ください。

【メール容量が一杯になっている場合】
  契約されているプロバイダーのメール容量が一杯の場合には、メール受信ができません。ご確認ください。
Q ご注文受付メールが届かない
A ご注文確認メール(自動送信)の後、通常24時間以内にタイトル『【ファジック】ご注文ありがとうございます』のご注文受付メールをお送りしております。(※休業日の場合は翌営業日に送信)
このメールが届かない場合、必要事項不備など何らかの理由でご注文を承れておりません。
お問合せページより【受付番号】を記載してご連絡下さい。
Q サイトに載っていたのに、売切れになっている
A カートに入れるボタンを押した状態では「商品確保」をお約束するものではございません。
人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により購入確定時に売り切れとなってしまうケースもございます。
Q 注文がキャンセルされている
A お支払方法を銀行振込・オンライン決済でご注文頂いた場合、当店ではお支払期限を設けております。期間内にお支払の確認が取れない場合は当店よりご注文取消メールを送信後にキャンセルをさせていただきます。
その他、当店からお送りしたご注文受付メールの受信エラーが確認された場合、キャンセルさせていただく場合がございますので、注文直後に自動送信される「ご注文確認メール(自動送信)」が届かない場合にはこちらを参照下さい。
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Q 予約商品と通常商品の同時購入の商品発送ついて
A 予約商品と通常商品を同時購入した場合、予約商品の発送日に合わせて発送となります。
通常商品のみ先に発送希望の方は2回に分けてご注文下さいますようお願い致します。
システム上、ご注文画面で配達日時を設定いただけますが、発売日以前に設定された場合でも、お届けは該当商品ページ記載の日程での発送となりますのでご了承くださいませ。
Q 別注文の商品同梱について
A 追加注文のお支払手続き前、尚且つ1つ目のご注文の発送手配前でしたら承ります。
ご購入手続き中の備考欄に「【受注番号 ○○○】と同梱希望」と記載してください。
Q 商品が届かない
A 銀行振込でお振込を頂いた場合、ご名義相違でご注文されたお客様を特定できない場合が御座います。その場合、当店よりお客様へ重要なお知らせページにお客様名をイニシャルにて掲載しております。お心当たりがある場合はお問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。ご連絡があり次第、商品の発送手配をさせていただきます。
その他のお支払方法でご注文頂いた場合はお問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。
Q メール便について
A お支払方法は銀行振込(先払い)でお支払いでみご利用頂けます。コレクト・オンライン決済でお支払いの場合はご利用頂けません。
お届けはポストへ投函となります。受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用ください。
配達日時および曜日の指定はできません。お届けまでに3〜5日お時間がかかります。
メール便にはお荷物の保障がありません。配送中の紛失・破損・遅延等について、配送業者・当店では一切保障は致しかねます。ご返金は出来かねますのでご了承ください。
複数購入時、サイズ超過(厚さの基準2cm)によりメール便対応不可になる場合がございます。その際は宅配便に切り替える旨をメールにてご連絡させて頂きます。
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Q お支払方法の変更について
A オンライン決済で、すでにお支払い済みの場合は他の方法への変更はできません。
その他の場合は、商品発送手配前でしたら変更可能ですので、お問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。
Q お届け先の変更について
A 発送準備開始前であれば対応が可能です。
【配送料金の同じ地域に変更】
お問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。
【お支払い済みで配送料金の異なる地域に変更】
お問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。
・オンライン決済が完了している場合は、オンライン決済内容を一度キャンセルさせて頂き、
  金額訂正した決済用URLメールにて送信いたしますので、再度決済手続きを行って下さい。
・銀行振込ですでにご入金済みの場合は、差額のご入金をお願い致します。
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Q 注文者情報を間違え・入力不備の修正について
A 商品のご注文確定後に配信するメールでご確認下さい。
訂正内容をお問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。
また、内容不備により発送困難と当店が判断した場合、メールにてご連絡をいたします。
Q 注文キャンセルについて
A 誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
お間違え等御座いませんよう、ご確認の上ご注文をお願致します。
商品出荷後のキャンセルにつきましてはいかなる場合でもお受けできません。
出荷後のキャンセル(受け取り拒否含む)の場合、商品梱包・配送に要した費用に関して、別途ご請求をさせていただきます。
Q 届いた商品が注文内容と違う、または不良品だった
A お客様がご注文された内容と異なる商品や不良品をお受け取りになった場合は、商品到着後7日以内にお問合せページより【受付番号】を必ず記載してご連絡下さい。ご連絡があり次第、こちらから正しい商品をお送りさせていただきます。 ご注文商品が品切れの場合は代替と交換、または、相当金額を返金いたします。
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Q 納品書を発行してほしい
A 当店では個人情報保護の観点とペーパーレス化の為、お届けする商品に紙の納品書を同梱しておりません。
納品書をご希望の方は発行させて頂きますので、その旨を問合せページより【受付番号】を記載してご連絡下さい。
Q 領収書を発行して欲しい
A お支払方法により手順が御座いますので、下記を参照下さい。
【宅急便コレクトの場合】
  商品配達時に運送業者発行の「領収書(送り状)」を配達ドライバーからお受け取りいただけます。
  「領収書(送り状)」は税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
【銀行振込の場合】
  各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
  ネットバンキングのお客様は振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが「領収書」となります。
【当ショップ発行の領収書が必要な場合】
  コレクト領収書や銀行振込証明書はいずれも税務署で認められている会計法規上正式な領収書です。
  そのままご使用いただいても特に問題ございませんが、お客様のご都合により当社発行の領収書が必要な場合は、
  お手持ちの領収書と引き換えに発行させて頂きますので、その旨を問合せページより【受付番号】を記載してご連絡下さい。
Q その他
A お問合せページよりお気軽にお問合せ下さい。
注文後のお問合せについては【受付番号】の記載があるとスムーズに回答させて頂けますので、なるべく記載くださるようお願い致します。
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